Trong thế giới đầy bộn bề, khi chúng ta phải đối mặt với quá nhiều áp lực của cuộc sống thì đời sống tinh thần ngày càng được quan tâm hơn bao giờ hết. Trong lĩnh vực làm nail cũng tương tự, khách hàng giờ đây khi tìm đến với nail salon không chỉ để tạo cho mình những bộ nail đẹp, đổi mới phong cách mà họ còn tìm đến nail salon để có thể thư giãn sau khoảng thời gian làm việc mệt mỏi, họ muốn tận hưởng khoảng thời gian ít ỏi để dành cho bản thân.

Vậy nên, làm như thế nào để có thể khiến khách hàng hài lòng và quay trở lại cửa hàng là câu hỏi thường được đặt ra nhất. Trong bài viết này, T-Spa sẽ gửi đến bạn tips chăm sóc khách hàng cực hiệu quả mà có lẽ bạn sẽ cần đấy.

Mỉm cười và thân thiện: Chìa khóa để tạo mối quan hệ tốt với khách hàng

Các nghiên cứu tâm lý đã phát hiện ra rằng, thường thì một ấn tượng ban đầu được hình thành trong khoảng thời gian từ 7 đến 17 giây đầu tiên khi gặp gỡ, và tới 55% của ấn tượng mà người khác có về bạn được xác định bởi ngoại hình. Vì thế hãy luôn nở một nụ cười thật tươi trên môi để khách hàng có ấn tượng tốn và có thể cảm thấy họ được chào đón, cũng như thể hiện rằng dịch vụ của bạn chuyên đến nhường nào bởi chẳng ai muốn mình được phục vụ bởi những người lạnh lùng, cau có và khó chịu.

Trò chuyện cùng khách hàng: Mở cánh cửa giao tiếp và tạo liên kết trong tiệm nail của bạn

Để đáp ứng mong muốn của khách hàng, luôn luôn lưu ý đặc biệt đến các thông tin mà họ chia sẻ và đưa ra. Tất cả khách hàng đều mong muốn nhận được sự chăm sóc đặc biệt. Hãy tập trung vào mọi chi tiết mà khách hàng chia sẻ với bạn để tạo một môi trường giao tiếp thoải mái và tạo dựng sự gắn kết với họ.

Trong trường hợp khách hàng chia sẻ về câu chuyện của bản thân họ, bạn có thể bàn về vấn đề ấy để khách cảm thấy được lắng nghe, cảm thông và thông qua những cuộc trò chuyện như vậy, bạn có thể có được insight khách hàng, từ đó giúp cho việc kinh doanh của tiệm nail đi lên.

Giữ liên lạc với các khách hàng cũ

Khách hàng là chìa khóa của công việc kinh doanh, sau mỗi lần thực hiện dịch vụ tại tiệm, bạn có thể gọi điện để hỏi thăm về dịch vụ tại cửa hàng. Nắm bắt thông tin khách đưa ra về những yếu tố khiến khách hàng hài lòng cũng như chưa hài lòng về tiệm (dịch vụ tại tiệm, nhân viên của tiệm,…) để có thể sửa đổi hợp lý. Điều này đồng thời cũng khiến họ cảm thấy rằng bạn thật sự quan tâm đến họ và đặt khách hàng lên hàng đầu

Nhớ đặc điểm, chi tiết của khách hàng

Đây có thể coi là một yếu tố nhỏ nhưng đủ để tạo ra điểm khác biệt cho cửa hàng của bạn. Bằng việc nhớ rằng khách thích nail style như thế nào, thích tông màu tươi sáng hay basic, thích uống thức uống gì khi đến với tiệm nail của bạn,…tất cả những chi tiết đó cũng khiến khách hàng cảm thấy vui vẻ, cảm thấy được yêu thích.

Bên cạnh đó, bạn cũng có thể tạo ra những khuyến mãi, quà tặng cho khách hàng cũ hoặc đơn giản chính là nhớ ngày sinh nhật của khách và tặng quà cho họ nếu họ có dịp quay lại tiệm nail của bạn.

Nhắc lịch hẹn với khách hàng.

Bằng cách gửi lời nhắc cho khách hàng về lịch hẹn của họ, nail salon của bạn đã cho thấy sự chuyên nghiệp và tôn trọng khách hàng. Việc này cũng là điều cần thiết để đảm bảo chất lượng dịch vụ cũng như thể hiện yếu tố khách hàng là hàng đầu.

Nếu khách hàng quên lịch hẹn, lời nhắc sẽ giúp họ nhớ lại và hiểu rằng bạn đang chờ đợi họ. Tuy nhiên, nếu khách hàng đến muộn, họ cũng sẽ thông báo cho bạn về sự chậm trễ của mình, bởi vì họ biết rằng bạn đã sẵn sàng đón tiếp họ.

Thông qua những tips vừa chia sẻ, T-Spa hy vọng bạn sẽ bỏ túi được một ít kinh nghiệm để giúp cho hoạt động kinh doanh của bạn. Đây không phải là những điều thực hiện trong 1-2 ngày mà cần được kéo dài trong cả quá trình hoạt động tiệm nail bởi vì việc cung cấp dịch vụ tuyệt vời và thực hiện quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp sẽ giúp salon của bạn ghi điểm tuyệt đối trong lòng khách hàng.