Những tình huống oái ăm gặp phải tại Nail Salon

Lĩnh vực làm đẹp là một môi trường lý tưởng cho những cá nhân sáng tạo, thích tương tác với khách hàng. Nếu bạn có sáng tạo, thích tạo ra những điều mới, đam mê giúp người khác trở nên tự tin và tuyệt vời về ngoại hình, việc mở một nail salon có thể là một công việc kinh doanh hoàn hảo dành cho bạn. Tuy nhiên, giống như bao ngành khác, nail salon cũng có vô số những tình huống dở khóc dở cười mà bạn chắc chắn có thể gặp phải khi mở tiệm nail.

Những tình huống oái ăm có thật tại tiệm Nail

Dưới đây là một vài tình huống có thật đã xảy ra tại các tiệm nail và có thể nhiều người khi gặp phải sẽ lúng túng, không biết phải giải quyết ra sao.

Đến Nail Salon nhưng lại muốn chăm sóc da mặt

Câu chuyện tưởng đùa nhưng có thật đó là: Trong một tiệm nail ở Los Angeles, đã xảy ra một sự việc. Một vị khách người Mễ đã làm ầm ĩ trong tiệm khi người thợ nail mới làm tại tiệm chỉ một ngày từ chối yêu cầu nặn mụn tại nail salon. Người thợ cho rằng thợ nail không có nặn mụn cho khách hàng và việc này thường sẽ đến những spa chuyên về da mặt, clinic,…để thực hiện. Tuy nhiên vị khách lại cho rằng tại tiệm nail này, những thợ nail khách vẫn thường xuyên nặn mụn cho vị khách này vì bà thường tip rất hậu hĩnh.

Trường hợp này đòi hỏi sự khéo léo trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng và về mặt pháp lý, không có quy định nào cấm thợ nails nặn mụn cám hay mụn đầu đen cho khách hàng miễn là đảm bảo an toàn và vệ sinh. Tuy nhiên, việc từ chối của thợ nails không sai, nhưng cần phải khéo léo để tránh làm bất mãn khách hàng. Một giải pháp có thể là nhờ các thợ nails khác trong tiệm tiếp tục phục vụ sau khi giới thiệu một cách nhã nhặn cho khách hàng rằng sẽ có một thợ khác đảm nhiệm công việc, và đồng thời cung cấp lời giải thích phù hợp hơn.

Dù mở nail salon nhưng lại không có license kinh doanh nails

Thợ nails mới ra nghề xin vào làm việc ở một tiệm nails và chỉ sau một tháng làm việc, tiệm bị phạt vì kinh doanh không có giấy phép. Thợ nails này sau đó nhận được một biên lai phạt với số tiền hơn 1.000 đô la, cảm thấy rất ngạc nhiên vì cho rằng khi tiệm không có giấy phép, chỉ chủ tiệm mới bị phạt, còn thợ nails thì không.

Thường khi tiệm bị phạt, thợ nails cũng bị phạt do trách nhiệm liên đới. Do đó, việc nhắc nhở lẫn nhau về việc tuân thủ các qui định và quy tắc của ngành nails là cần thiết. Một số thợ nails có quan niệm rằng các vấn đề như giấy phép là trách nhiệm của chủ tiệm, và họ chỉ chăm chỉ làm việc mà không quan tâm đến công việc chung của tiệm.

Tuy nhiên, khi tiệm xảy ra sự cố và bị phạt, thợ nails cũng có thể chịu trách nhiệm liên đới trong một số trường hợp. Hiểu rằng tiệm là một cộng đồng, công việc của tiệm là công việc của mỗi người, chỉ có cách đó, chúng ta mới có trách nhiệm chung trong việc xây dựng và thu hút khách hàng cho tiệm. Nhắc nhau về việc tuân thủ qui định của ngành nails và kinh doanh an toàn và vệ sinh là thái độ có trách nhiệm của một thợ nails. Lưu ý, thợ nail muốn hoạt động tại Mỹ cũng cần có giấy phép hành nghề, điều này vô cùng quan trọng và các chủ tiệm nail cũng cần lưu ý để tránh những sự cố đáng tiếc xảy ra.

Complain “oan”

Đây có lẽ là vấn đề mà nhiều nail salon hiện nay gặp phải. Có nhiều thợ nail hoạt động trong nghề lâu năm, với tay nghề cao và lượng khách hàng ổn định. Thi thoảng cũng sẽ có những trường hợp bị khách phàn nàn về vấn đề chất lượng dịch vụ không tốt, mới làm đã bị tróc sơn,…. Sau khi xem xét và tìm hiểu thì vấn đề ở việc khách đã làm nhiều hoạt động tiếp xúc với chất tẩy rửa nhiều, sử dụng nước nóng gây bong sút móng,….Do đó, các tiệm nail sau khi thực hiện dịch vụ cho khách cũng nên nhắc nhở khách về việc chăm sóc móng đúng cách.

Đây là một kinh nghiệm quý giá có được từ một thợ nails thành thạo. Thái độ hướng tới việc học hỏi và không phản đối khách hàng khi gặp phàn nàn không phải lúc nào cũng là cách khéo léo, vì điều đó có thể khiến khách hàng chán nản và có thể làm mất đi một khách hàng quan trọng. Tuy nhiên, trong trường hợp này không nên tự ti, mà thay vào đó biến sự tức giận của khách hàng (dù có thể là vô căn cứ) thành cơ hội để tiếp cận khách hàng và đạt được sự hài lòng từ phía họ.

Dắt theo trẻ em

Rất nhiều tiệm nail gặp phải tình huống này và lúng túng không biết giải quyết vấn đề ra sao. Vì trẻ em đôi khi sẽ được người lớn dắt theo khi đi làm nail nhưng không gian tại tiệm nail không phải là nơi lý tưởng để trẻ em có thể chơi đùa. Đôi khi sự hiếu động của con trẻ còn có thể làm đổ vỡ các lọ sơn, hay hư một vài loại máy móc có ở tiệm nail, khiến cho cả khách và tiệm nail đều khó xử trong những tình huống như thế này.

Vậy liệu có giải pháp nào cho trường hợp này không? Câu trả lời nằm ở Pedi-kids. Tại sao chúng ta không để cho con trẻ tham gia hoạt động làm móng cùng mình? Để trẻ có thể vừa khám phá thế giới của xung quanh, khám phá thế giới của người lớn và còn được thư giãn tại chiếc ghế Pedicure với size dành cho chính mình. Việc vừa khám phá vừa thư giãn, vừa trải qua những giây phút tuyệt vời cạnh người thân chắc chắn sẽ là những kỷ niệm khó quên của trẻ.

Nhìn chung các tình huống ở Nail Salon

Chắc chắn những tình huống trên đây chỉ là một phần nhỏ trường hợp mà các Nail Salon có thể sẽ gặp phải trong quá trình hoạt động. Để có thể phát triển trong lĩnh vực nail, chúng ta cũng cần lưu ý đến phương pháp phục vụ khách hàng linh động để vừa có thể giải quyết được tình huống, vừa khiến khách hàng không bị khó chịu và ghé lại cho những lần kế tiếp.

Liên hệ ngay với T-Spa thông qua:

Website: https://tspallc.com

Số điện thoại: 888-508-8772 | 832-230-4294

Email: info@tspallc.com