Khi bắt đầu phát triển kinh doanh và tiếp cận khách hàng, liệu bạn có bao giờ tự đặt câu hỏi cho chính mình rằng: Khách hàng của mình là người có sở thích như thế nào? Độ tuổi của khách là khoảng bao nhiêu, tính cách ra sao? Nếu như câu trả lời là “có”, thì chúc mừng bạn, bạn đã xây dựng cho mình một “Persona” – xây dựng chân dung khách hàng. Và nếu bạn muốn biết điều này có lợi như thế nào cho Nail Salon của bạn, thì hãy theo dõi bài viết dưới đây.

Khái niệm Persona là gì mà lại được quan tâm đến như vậy?

Persona (hay còn được gọi là buyer persona) là một tấm bản mô phỏng, tượng trưng cho khách hàng lý tưởng mà doanh nghiệp hướng đến. Nó là một công cụ quan trọng giúp doanh nghiệp xác định chiến lược cho nhiều hoạt động khác nhau, bao gồm phát triển sản phẩm, tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.

Việc sử dụng persona giúp bạn tập trung nỗ lực và tập trung thời gian vào những khách hàng tiềm năng quan trọng. Nó cung cấp cho bạn những cơ sở để phát triển sản phẩm, dịch vụ phù hợp với tệp khách hàng mục tiêu. Chính vì vậy, lượng khách hàng tiếp cận sẽ tăng lên, bao gồm cả khách hàng tiềm năng. Những người này rất có thể trở thành những người đồng hành với bạn trong suốt khoảng thời gian dài.

Persona quan trọng với Nail Salon như thế nào?

Áp dụng vào ngành công nghiệp làm móng, bạn cũng cần phải hiểu được khách hàng của mình, thông qua Persona, bạn sẽ dễ dàng hơn trong việc điều chỉnh, phát triển dịch vụ mà và truyền tải thông điệp của tiệm nail đến với khách hàng.

Ví dụ: Các khách hàng tìm đến Nail Salon để thực hiện các dịch vụ chăm sóc, thư giãn. Vậy họ sẽ thích cụ thể là những dịch vụ nào? Họ sẽ thích thú với những gói combo nào của tiệm nhất? Hay là điều níu giữ chân họ với tiệm là gì?

Những điều này sẽ được đúc kết lại thông qua việc bạn khảo sát dựa trên lượng khách hàng đến trải nghiệm tại tiệm. Bên cạnh đó, Persona còn được dựa vào thị trường lúc đó như thế nào, trend lúc đấy là gì,….

Vậy sẽ có một hay nhiều Persona?

Nếu bạn nghĩ rằng Nail Salon có nhiều kiểu khác nhau thì Persona cũng sẽ có nhiều loại thì điều này hoàn toàn không chính xác. Vì tiệm nail của bạn là duy nhất nên Persona của bạn cũng sẽ là duy nhất.

Bên cạnh đó, trong ngành nail sẽ không tránh khỏi việc các nail salon mang phong cách khá giống nhau nên có thể sẽ dẫn đến việc Persona của họ cũng mang màu sắc tương tự. Tuy nhiên, dựa vào những điểm “riêng biệt” của từng nail salon như location, khí hậu của vùng, chủng tộc,… mà Persona cũng sẽ có những khác biệt nhất định.

Làm sao để có thể xây dựng Persona cho Nail Salon?

Nền tảng của Persona chính là việc thông qua khảo sát giữa bạn và khách hàng tìm ra kết quả.

Thu thập dữ liệu về khách hàng.

Bạn cần biết được khách hàng đến với bạn như thế nào, phương thức họ tiệm cận với tiệm nail và lý do họ đến với tiệm nail. Bạn có thể bắt đầu với những câu hỏi thông qua các cuộc gọi với khách hàng, hay những cuộc khảo sát trên nền tảng mạng xã hội hoặc thậm chí là những câu hỏi trực tiếp với khách hàng của mình.

Đây là những cách để nail salon biết được khách hàng ưng ý – không ưng ý điều gì ở dịch vụ của bạn. Bạn có thể linh hoạt việc sử dụng thêm buzzwords về Persona để có thể phân loại khách hàng một cách nhanh chóng.

Lưu ý: Bạn cần thực hiện khảo sát trên cả những người đã sử dụng dịch vụ tiệm nail, khách hàng tiềm năng và những người chưa sử dụng dịch vụ.

Xác định vấn đề mà khách hàng gặp phải

Khách hàng có cái nhìn tích cực về tiệm nail là điều bạn luôn quan tâm nhưng cũng đừng quên lắng nghe đến những người không hài lòng về dịch vụ của tiệm. Sự khó tính của khách hàng đôi khi lại là một nguồn thông tin quý giá, giúp bạn hiểu rõ hơn về những thách thức mà sản phẩm của bạn đang đối diện. Đây được xem là những điểm sai sót để có thể giúp tiệm nail điều chỉnh dịch vụ để có thể phát triển hơn từng ngày.

Với khách hàng tiềm năng, chưa biết đến tiệm nail của bạn nhưng bạn có thể tiếp cận họ thông qua social media, thông qua truyền miệng từ khách hàng hiện tại hoặc thông qua bạn bè, người thân. Bạn có thể điều chỉnh Persona của mình nếu tìm ra những điểm mới mẻ.

Với những khách hàng chưa từng sử dụng dịch vụ tiệm nail, bạn cũng có thể thông qua khảo sát để biết được vì sao họ không chọn tiệm của mình, từ đó bạn có thể phân loại khách hàng tốt hơn.

Xây dựng Persona thông qua kết quả khảo sát và nghiên cứu

Sau khi bạn đã khảo sát, thu thập thông tin và nghiên cứu, bạn có thể tìm kiếm những điểm mà bạn nhận thấy là có sự tương đồng, từ đó liên kết lại với nhau. Lúc này, bạn sẽ có được chân dung khách hàng hoàn chỉnh.

Lúc này bạn sẽ thấy được Persona của tiệm như sau: khách hàng là ai, giới tính là gì, nhóm tuổi của khách hàng, khách hàng biết đến tiệm bằng cách nào, vấn đề của khách hàng với tiệm là gì, và nếu có góp ý, đó sẽ là gì,….

Đây sẽ là Persona duy nhất của bạn, giúp bạn dễ dàng nắm bắt được khách hàng và thực hiện dịch vụ một cách hoàn chỉnh nhất.

Kết luận

Persona quan trọng với tiệm nail là điều không thể phủ nhận vì nó có đóng góp rất lớn cho quá trình Marketing của tiệm. Hy vọng bạn sẽ có thể xây dựng được chân dung khách hàng tốt nhất để có thể tăng doanh số cũng như giúp tiệm nail phát triển hơn mỗi ngày.

Liên hệ ngay với T-Spa thông qua:

Website: https://tspallc.com

Số điện thoại: 888-508-8772 | 832-230-4294

Email: info@tspallc.com